مقدمة

اتفاقية مستوى الخدمة دي ("SLA") بتحدد التزاماتنا تجاه توفر الخدمة وأداؤها لجميع مشتركي متجرك.

مستهدف توفر الخدمة

99.9%

99.9% وقت تشغيل شهرياً

فترة القياس: شهرية — بنحسب وقت التشغيل الفعلي مقارنةً بإجمالي الدقائق في الشهر.

معادلة الحساب: (إجمالي الدقائق - دقائق التوقف المؤهلة) / إجمالي الدقائق × 100

الحالات الآتية مش بتتحسب من وقت التوقف في SLA:

أوقات الاستجابة بتختلف حسب الباقة المشترك فيها:

Starter Starter: إيميل خلال 24 ساعة

Growth Growth: إيميل خلال 12 ساعة + دعم دردشة

Pro Pro: إيميل خلال 4 ساعات + دردشة + أولوية قصوى

Enterprise Enterprise: دعم مخصص خلال ساعة + مدير حساب

ساعات الدعم: 9 صباحاً - 11 مساءً بتوقيت القاهرة (السبت - الخميس)

واتساب: متاح طول الوقت للحالات العاجلة

لو التوفر الفعلي نزل عن الهدف المتفق عليه، بنعوضك باعتمادات على حسابك:

99.0% – 99.9% 99.0% - 99.9%: اعتماد 10% من قيمة الاشتراك الشهري

95.0% – 99.0% 95.0% - 99.0%: اعتماد 25% من قيمة الاشتراك الشهري

< 95% أقل من 95%: اعتماد 50% من قيمة الاشتراك الشهري

الاعتمادات بيتطبقوا على الشهر الجاي فقط وما تتعداش 50% من قيمة الاشتراك.

عشان تطلب تعويض:

لأي استفسار عن اتفاقية مستوى الخدمة:

الإيميل: support@matjarakeg.com